1. Panasz közvetlenül a szolgáltatónál
A páciens szóban vagy írásban panaszt tehet a Nil Nocere Dental Kft.-nél. Írásban: info@macsikerika.hu, postán: 7735 Hímesháza, Kossuth Lajos u. 29.
A kivizsgáláshoz célszerű megadni a nevet, elérhetőséget, az érintett rendelőt, az ellátás időpontját, a kifogás lényegét és a kért intézkedést. Egészségügyi adatból csak a kivizsgáláshoz szükséges mértéket érdemes megadni.
Az egészségügyi szolgáltató a panaszt a lehető legrövidebb időn belül, főszabály szerint legfeljebb 30 munkanapon belül írásban megválaszolja; ha más szerv vagy hatóság megkeresése szükséges, a jogszabály hosszabb határidőt engedhet.
2. Betegjogi képviselő
Az Integrált Jogvédelmi Szolgálat (IJSZ) betegjogi képviselője független segítséget nyújt a betegjogok megismeréséhez és érvényesítéséhez, a panasz megfogalmazásához és az egészségügyi dokumentációhoz való hozzájutáshoz.
- IJSZ
- 1134 Budapest, Tüzér u. 33–35.
- Postacím
- 1365 Budapest, Pf. 646.
- Telefon
- +36 1 8969 000
- Zöld szám
- +36 80 620 055
- Külföldről
- +36 20 489 9614
- ijsz@ijsz.bm.gov.hu
- Aktuális területi képviselő
- IJSZ aktuális elérhetőségi lista
A területi képviselő személye változhat, ezért a mindenkori IJSZ-nyilvántartás az irányadó.
3. Egészségügyi hatóság
Szekszárd: Tolna Vármegyei Kormányhivatal Szekszárdi Járási Hivatal – Népegészségügyi Osztály, 7100 Szekszárd, Dr. Szentgáli Gyula u. 2.; szekszard.nepegeszsegugy@tolna.gov.hu; +36 74 505 850.
Hímesháza: Baranya Vármegyei Kormányhivatal Mohácsi Járási Hivatal – Népegészségügyi Osztály, 7700 Mohács, Széchenyi tér 3.; mohacs.nepegeszsegugy@baranya.gov.hu; +36 69 795 037.
4. Fogyasztói panasz és békéltetés
A betegjogi panasz és a fogyasztói jogvita nem ugyanaz. Magán-egészségügyi szolgáltatásnál az ügy jellegétől függően fogyasztóvédelmi és békéltető testületi jogorvoslat is igénybe vehető. Az írásbeli fogyasztói panaszt a vállalkozás főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon válaszolja meg.
A békéltető testület főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes. A szolgáltató székhelyéhez tartozó regionális testület: Baranya Vármegyei Békéltető Testület, 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.; +36 72 507 154; info@baranyabekeltetes.hu; baranyabekeltetes.hu.
5. Adatvédelmi panasz
Adatvédelmi kérdésben: info@macsikerika.hu. Felügyeleti hatóság: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, 1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11.; 1363 Budapest, Pf. 9.; ugyfelszolgalat@naih.hu; +36 1 391 1400; naih.hu.
6. Bírósági jogérvényesítés
A fenti lehetőségek nem zárják ki a jogszabály szerint igénybe vehető bírósági vagy egyéb hatósági jogorvoslatot.
7. Egészségügyi dokumentáció
A páciens a jogszabályok és a GDPR keretei között jogosult saját egészségügyi dokumentációját megismerni és másolatot kérni. Az egészségügyi titok védelmében személyazonosság- és jogosultságellenőrzés kérhető.
Hatályos: 2026. szeptember 3-tól.